هل أنت شغوف بعالم السياحة والسفر؟ هل تمتلك المهارات الإدارية والتنظيمية التي تمكّنك من تحويل الخطط السياحية إلى تجارب لا تُنسى؟ نحن في STJ Egypt، شركة رائدة في قطاع السياحة والسفر بمصر، نبحث عن موهبة متميزة لشغل منصب مسؤول عمليات سياحية. هذه الفرصة الذهبية تنتظرك لتنضم إلى فريق عملنا الديناميكي في قلب القاهرة، وتحديداً في مدينة نصر، حيث ستساهم بشكل مباشر في صياغة وتنفيذ أجمل الرحلات والبرامج السياحية لعملائنا الكرام.
الوظيفة ليست مجرد منصب إداري؛ إنها دعوة للمغامرين وأصحاب الرؤى ليكونوا جزءًا من صناعة تزدهر باستمرار. ستكون مسؤول عمليات سياحية لدينا هو العقل المدبر وراء كل رحلة ناجحة، بدءًا من التخطيط الدقيق وصولاً إلى التنفيذ السلس، مع ضمان أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء. إذا كنت تتمتع بخبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في هذا المجال الحيوي، وتطمح إلى بيئة عمل محفزة تقدم لك فرصًا للنمو والتطور، فربما تكون أنت الشخص الذي نبحث عنه.
مسؤوليات رئيسية: جوهر دور مسؤول عمليات سياحية
يتطلب منصب مسؤول عمليات سياحية مجموعة واسعة من المهام والمسؤوليات التي تضمن سير العمليات بسلاسة وفعالية. ستكون مهمتك الأساسية هي التنسيق الشامل لكل تفاصيل الرحلات السياحية، من لحظة بدء التخطيط وحتى عودة المسافرين بأمان ورضا تام. إليك أبرز المهام التي ستتولى مسؤوليتها:
- التفاوض والعلاقات مع الموردين: ستكون نقطة الاتصال الرئيسية مع الفنادق، شركات النقل، خطوط الطيران، ومقدمي الخدمات السياحية الآخرين. يتطلب هذا الدور مهارة فائقة في التفاوض لضمان الحصول على أفضل الأسعار والخدمات الممكنة، مع بناء علاقات قوية ومستدامة تحقق المنفعة المتبادلة.
- إعداد الخطط والعروض: ستقوم بتطوير وإعداد برامج سياحية متكاملة، تتضمن مسارات الرحلات التفصيلية، وعروض الأسعار التنافسية والجذابة التي تلبي مختلف احتياجات وتوقعات عملائنا. هذا يشمل تحليل السوق وتصميم باقات فريدة من نوعها.
- إدارة الحجوزات: الإشراف الكامل على جميع الحجوزات المتعلقة بالفنادق، تذاكر الطيران، الجولات السياحية، ووسائل النقل. يتطلب ذلك دقة متناهية لضمان عدم وجود أخطاء قد تؤثر على تجربة العميل.
- متابعة سير الرحلات: متابعة مستمرة لجميع الرحلات الجارية، لضمان التزام جميع الأطراف بالجداول الزمنية والبرامج المتفق عليها. ستكون على أهبة الاستعداد للتدخل وحل أي مشكلات طارئة قد تنشأ لضمان استمرارية الرحلة دون عوائق.
- التعامل مع شكاوى العملاء: قد تحدث بعض المشكلات غير المتوقعة، وهنا يأتي دورك الحاسم في التعامل مع أي شكاوى أو استفسارات من العملاء بمهنية وسرعة، مع تقديم الحلول الفعالة التي تحافظ على رضاهم وسمعة الشركة.
- ضمان الجودة والتميز: التأكد من أن جميع الخدمات المقدمة تتوافق مع أعلى معايير الجودة التي تلتزم بها شركتنا، وأن كل عميل يحصل على تجربة سياحية لا تُنسى تفوق توقعاته.
- التنسيق الداخلي: العمل جنبًا إلى جنب مع أقسام المبيعات والتسويق لتقديم الدعم اللازم، ومشاركة المعلومات الهامة حول المنتجات والخدمات الجديدة، والمساهمة في تحقيق أهداف الشركة العامة.
- حفظ السجلات والتقارير: الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة لجميع العمليات، وإعداد التقارير الدورية التي تساعد في تحليل الأداء واتخاذ القرارات المستقبلية.
متطلبات الوظيفة: من نبحث عنه؟
لتحقيق النجاح في منصب مسؤول عمليات سياحية، نحن نبحث عن مرشح يمتلك مجموعة من المؤهلات والمهارات الأساسية التي تضمن له القدرة على التعامل مع تحديات ومتطلبات هذه الوظيفة الديناميكية. إذا كنت ترى نفسك تتوافق مع هذه المعايير، فإننا نرحب بك للتقدم:
- المؤهل العلمي: حصولك على درجة البكالوريوس في مجال السياحة والفنادق أو أي تخصص ذي صلة يعد شرطًا أساسيًا، حيث يمنحك ذلك فهمًا عميقًا لأسس الصناعة ومبادئها.
- الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 3 سنوات ولا تزيد عن 5 سنوات في مجال عمليات السياحة أو أدوار مماثلة. هذه الخبرة ضرورية لفهم تعقيدات السوق والتعامل مع المواقف المختلفة بثقة.
- المعرفة السياحية: يجب أن تتمتع بمعرفة واسعة بالوجهات السياحية المختلفة، خاصة داخل مصر، وأن تكون ملمًا بأحدث التوجهات في صناعة السفر. [💡] يُفضل أن تكون لديك دراية بالأنظمة السياحية المحلية والدولية.
- إتقان اللغات: إتقان تام للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً هو أمر حيوي، نظرًا لطبيعة العمل الذي يتضمن التعامل مع عملاء وشركاء دوليين. أي لغات إضافية تعتبر ميزة قيمة.
- مهارات الكمبيوتر: إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, Outlook) ضروري للمهام الإدارية وتنظيم البيانات.
- مهارات شخصية متقدمة:
- التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح ولباقة مع العملاء والزملاء والموردين على حد سواء.
- التفاوض والإقناع: مهارات تفاوض قوية للحصول على أفضل الصفقات وحل النزاعات.
- حل المشكلات: القدرة على تحديد المشكلات وتحليلها وتقديم حلول عملية وسريعة.
- خدمة العملاء: التزام راسخ بتقديم خدمة عملاء استثنائية وبناء علاقات إيجابية.
- العمل الجماعي: القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشترمة.
- القدرة على العمل تحت الضغط: المرونة والقدرة على إدارة مهام متعددة والتعامل مع المواقف الطارئة بفعالية وهدوء.
- ملاحظة هامة: تتطلب الوظيفة أن يكون المتقدم من الذكور.
لماذا تختار STJ Egypt؟
في STJ Egypt، نؤمن بأن موظفينا هم رأس مالنا الحقيقي. نحن نقدم بيئة عمل داعمة ومحفزة تشجع على الابتكار والتطور الشخصي والمهني. إذا كنت تبحث عن وظيفة تتجاوز مجرد المهام الروتينية، وتتيح لك فرصة لإحداث فرق حقيقي في صناعة السياحة، فإن هذه الفرصة لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى دائمًا للتميز ويقدر المساهمات الفردية.
إذا كنت مستعدًا لتحدي جديد وشغوفًا بترك بصمتك في عالم السياحة، فإننا ندعوك لاستكشاف هذه الفرصة. لا تفوت الفرصة لتكون مسؤول عمليات سياحية في واحدة من أبرز شركات السياحة في مصر.
Jobs | وظائف