فرصة قيادية استثنائية: مطلوب قائد فريق العمليات للدعم الفني بشركة STJ بالقاهرة
تُعلن شركة STJ، الرائدة في تقديم حلول مراكز الاتصال وخدمات التعهيد في جمهورية مصر العربية، عن فتح باب التقديم لوظيفة شاغرة ومميزة: **قائد فريق العمليات للدعم الفني**. هذه الفرصة الاستثنائية تقع في قلب القاهرة، بمدينة نصر، وتُعد دعوة لكل الطموحين الذين يمتلكون رؤية قيادية ومهارات فنية متقدمة في مجال الدعم التقني. إذا كنت تتمتع بالخبرة اللازمة والشغف لبناء فرق عمل قوية ومُلهِمة، وتحرص على تقديم أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء، فإن شركة STJ تدعوك لتكون جزءًا من فريقها المتميز.
في عالم اليوم المتسارع، تلعب فرق الدعم الفني دوراً محورياً في نجاح أي مؤسسة، وخاصة تلك التي تعتمد على التكنولوجيا في جوهر عملها. ولذلك، تبحث STJ عن شخصية قيادية استثنائية يمكنها توجيه فريق من المتخصصين لضمان سير العمليات بسلاسة وكفاءة، وحل المشكلات التقنية بفاعلية وسرعة. إنها وظيفة تتطلب توازناً دقيقاً بين المهارات الفنية، والقدرة على القيادة، والتركيز على خدمة العملاء.
تُعد STJ من الشركات الرائدة في السوق المصري، وتفخر بتقديم حلول متكاملة في مجال خدمة العملاء والدعم الفني لقطاعات مختلفة. نحن نؤمن بأن موظفينا هم رأس مالنا الحقيقي، ونستثمر في تطويرهم المستمر لضمان بيئة عمل محفزة ومُنتجة. من خلال الانضمام إلينا، ستكون جزءاً من كيان يسعى دائماً للابتكار والتميز، وستحظى بفرصة حقيقية للمساهمة في رسم مستقبل الدعم الفني في مصر.
ماذا تعني وظيفة قائد فريق العمليات للدعم الفني في STJ؟
إن وظيفة **قائد فريق العمليات للدعم الفني** ليست مجرد منصب إداري، بل هي قلب العمليات التي تضمن تقديم خدمة دعم فني استثنائية. أنت المسؤول عن قيادة وتوجيه فريق من وكلاء الدعم الفني الموهوبين، وستكون قدوة لهم في كل ما يتعلق بالمعايير المهنية والأخلاقية. يتضمن دورك مجموعة واسعة من المهام التي تهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الأداء التشغيلي ورضا العملاء، مع الاهتمام بالتطوير المستمر للفريق والأفراد.
المسؤوليات الرئيسية لقائد فريق العمليات للدعم الفني:
سيكون على **قائد فريق العمليات للدعم الفني** الاضطلاع بمجموعة من المهام الحيوية التي تضمن سير العمل بكفاءة وتحقيق الأهداف المرجوة:
قيادة الفريق وتحفيزه: ستقوم بتوجيه وتحفيز فريق من وكلاء الدعم الفني، لخلق بيئة عمل إيجابية ومنتجة تساهم في تحقيق الأهداف. هذا يشمل وضع أهداف واضحة للفريق ومتابعة أدائهم بشكل مستمر.
مراقبة الأداء والالتزام بالمعايير: ستكون مسؤولاً عن مراقبة أداء الفريق بشكل دقيق وفقاً لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، لضمان تلبية المعايير والجودة المطلوبة في كل تفاعل مع العملاء.
التدريب والتطوير المستمر: [💡] ستقدم التوجيه والتدريب الفردي والجماعي لأعضاء الفريق، لمساعدتهم على تحسين مهاراتهم ومعارفهم الفنية والسلوكية. ستكون بمثابة مرشد وموجه لهم في مسيرتهم المهنية.
حل المشكلات المعقدة: ستتولى التعامل مع المشكلات المعقدة أو الشكاوى التي يتم تصعيدها من قبل العملاء، وستعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم الكامل.
ضمان رضا العملاء: تقع على عاتقك مسؤولية ضمان أن كل تفاعل مع العملاء يترك انطباعاً إيجابياً، وأن احتياجاتهم يتم تلبيتها بأعلى مستوى من الاحترافية والفاعلية.
إعداد التقارير وتحليل البيانات: ستقوم بإعداد تقارير دورية عن أداء الفريق والعمليات، وتحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف واقتراح تحسينات مستمرة.
التعاون مع الأقسام الأخرى: ستعمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان التنسيق الفعال وتبادل المعلومات، مما يدعم تقديم خدمة متكاملة ومترابطة.
تطوير استراتيجيات الفريق: [💡] ستساهم في تطوير وتنفيذ استراتيجيات عمل الفريق لتعزيز الكفاءة والإنتاجية، وستكون جزءاً فعالاً في عمليات التخطيط الاستراتيجي.
تقييم الأداء: ستجري تقييمات أداء منتظمة لأعضاء الفريق، وتقدم لهم ملاحظات بناءة لمساعدتهم على النمو والتطور.
المساهمة في تدريب الموظفين الجدد: [💡] ستشارك في عمليات تدريب الموظفين الجدد، وتساعدهم على الاندماج في بيئة العمل وفهم مهامهم.
البقاء على اطلاع: من الضروري أن تبقى على اطلاع دائم بآخر المستجدات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، وكذلك بأحدث التقنيات في مجال الدعم الفني.
المؤهلات والمهارات المطلوبة:
لكي تنجح في دور **قائد فريق العمليات للدعم الفني** في STJ، يجب أن تمتلك مجموعة من المؤهلات والمهارات الأساسية:
الخبرة:
- خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في منصب قيادي كـ "قائد فريق الدعم الفني" أو ما يعادله.
- أو خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات كـ "وكيل دعم فني" مع إثبات قدرات قيادية.
التعليم: حاصل على درجة البكالوريوس في أي تخصص ذي صلة.
اللغة الإنجليزية: إجادة تامة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، حيث إنها ضرورية للتواصل الفعال مع العملاء والفرق.
مهارات الاتصال: قدرة ممتازة على التواصل الشفهي والكتابي، مع وضوح في التعبير والاستماع الفعال.
مهارات حل المشكلات: القدرة على التحليل النقدي للمشكلات، وتحديد الأسباب الجذرية، وتقديم حلول إبداعية وفعالة.
القيادة والتحفيز: قدرة مثبتة على قيادة الفرق وإلهامها وتحفيزها لتحقيق أفضل النتائج.
خدمة العملاء: توجه قوي نحو خدمة العملاء، مع فهم عميق لأهمية رضا العميل وكيفية تحقيقه.
التعامل مع التقارير والبيانات: القدرة على إعداد وتحليل التقارير التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
إدارة الوقت والتنظيم: مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة المهام المتعددة وتحديد الأولويات بفاعلية.
الدقة والاهتمام بالتفاصيل: مستوى عالٍ من الدقة والاهتمام بأدق التفاصيل لضمان جودة العمل.
حل النزاعات: القدرة على التعامل مع النزاعات والخلافات بحكمة واحترافية.
إتقان برامج MS Office: إجادة تامة لبرامج مايكروسوفت أوفيس، خاصة Word وExcel، لإعداد التقارير وتحليل البيانات.
لماذا STJ؟
[💡] في STJ، نحن نؤمن بأن كل فرد يساهم في نجاحنا. نحن نقدم بيئة عمل ديناميكية وداعمة، حيث تشجع على النمو المهني والشخصي. ستعمل مع فريق من المحترفين الذين يشاركونك الشغف بالتميز، وستحظى بفرص تدريب وتطوير مستمرة. إذا كنت تبحث عن مكان تقدر فيه جهودك وتتاح لك فيه الفرصة لإحداث تأثير حقيقي، فإن STJ هي المكان المناسب لك في قلب القاهرة، مدينة نصر.
إذا كنت ترى في نفسك الكفاءة والشغف لتولي قيادة فريق العمليات للدعم الفني في STJ، فلا تتردد في تقديم طلبك. هذه فرصتك للانضمام إلى شركة رائدة والمساهمة في رحلة نجاحها في السوق المصري. نحن نتطلع إلى استقبال طلباتكم وبدء رحلة عمل مثمرة معاً!
التقديم من هناJobs | وظائف