وظيفة شاغرة: مستشار خدمة السيارات (Automotive Service Advisor) - القاهرة، مصر
هل تمتلك شغفًا عميقًا بعالم السيارات، وتتمتع بمهارات تواصل ممتازة، وقدرة فائقة على فهم احتياجات العملاء وتحويلها إلى حلول عملية؟ إذا كانت إجابتك نعم، فإن هذه الفرصة قد تكون هي ما تبحث عنه لتطوير مسيرتك المهنية! نحن نبحث عن مستشار خدمة السيارات محترف للانضمام إلى فريق عمل أحد عملائنا المرموقين في مجال صيانة وخدمة المركبات بالقاهرة الكبرى. هذا الدور المحوري لا يقتصر على تقديم المشورة الفنية فحسب، بل يمثل حلقة الوصل الأساسية بين العميل وفريق الصيانة، ويساهم بشكل مباشر في بناء تجربة عملاء لا تُنسى وتعزيز ولاءهم.
بصفتك مستشار خدمة السيارات، ستكون واجهة الشركة وممثلها الأول أمام العميل. [💡] تقع على عاتقك مسؤولية ترجمة المشكلات الفنية المعقدة إلى لغة سهلة وواضحة يفهمها العميل، وإدارة توقعاته، وضمان حصوله على أفضل خدمة ممكنة. تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا فريدًا من المعرفة التقنية بالسيارات، ومهارات خدمة العملاء الرفيعة، والقدرة على بناء علاقات قوية مبنية على الثقة والشفافية. إنها فرصة ممتازة للمساهمة في بيئة عمل ديناميكية وتقديم قيمة حقيقية للعملاء.
المهام والمسؤوليات الأساسية:
-
استقبال العملاء وتحديد احتياجاتهم: ستقوم بترحيب العملاء بحرارة واحترافية، والاستماع بعناية لمخاوفهم ومشكلاتهم المتعلقة بسياراتهم. يتطلب ذلك طرح الأسئلة المناسبة لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات الدقيقة عن الأعطال أو متطلبات الصيانة، مما يمهد الطريق لتشخيص دقيق وسريع من قبل الفنيين.
-
تقديم المشورة الفنية وخطط الصيانة: بناءً على معلومات العميل ونتائج الفحص الأولي، ستقدم للعملاء شرحًا وافيًا للخدمات اللازمة، سواء كانت إصلاحات عاجلة أو صيانة دورية. ستقوم بتوضيح أهمية كل خدمة والفوائد المترتبة عليها، مع عرض الخيارات المتاحة ومساعدتهم في اتخاذ القرار الأنسب لمركباتهم وميزانيتهم.
-
توفير تقديرات دقيقة للتكلفة والوقت: من مهامك الأساسية إعداد تقديرات مفصلة لتكاليف قطع الغيار والعمالة المطلوبة للخدمات المقترحة. يجب أن تكون هذه التقديرات واضحة وشفافة، ويتم شرحها للعميل بتفصيل، مع الحصول على موافقته قبل بدء أي عمل. المرونة في التقديرات وإدارة توقعات العميل بشأن المدة الزمنية أمر بالغ الأهمية.
-
إدارة مواعيد الخدمة وتحديث العملاء: ستكون مسؤولاً عن جدولة مواعيد الصيانة بكفاءة لضمان سير العمل بسلاسة في الورشة وتلبية التزاماتنا تجاه العملاء. كما ستقوم بإبلاغ العملاء بانتظام عن حالة سياراتهم، والتأخيرات المحتملة، أو أي توصيات إضافية، مما يعزز ثقتهم وراحتهم.
-
ضمان تجربة خدمة عملاء متميزة: هدفك الأسمى هو بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء. يتطلب ذلك تقديم مستوى خدمة استثنائي في جميع الأوقات، والتعامل مع استفساراتهم باهتمام، وتجاوز توقعاتهم كلما أمكن، لضمان رضاهم التام وولائهم للمركز.
-
التنسيق الفعال مع فريق الفنيين: ستعمل كحلقة وصل حيوية بين العميل والفنيين. يجب عليك نقل جميع ملاحظات العميل ومتطلباته بدقة إلى فريق الصيانة، والتأكد من فهمهم الكامل للمشكلة. كما ستقوم بالحصول على التحديثات الفنية من الفنيين لإبلاغ العملاء، مما يضمن تدفق المعلومات بسلاسة وجودة الإصلاحات في الوقت المحدد.
-
التعامل مع الاستفسارات وحل الشكاوى: سيتعين عليك التعامل مع جميع أنواع استفسارات العملاء، بالإضافة إلى معالجة أي شكاوى قد تنشأ بمهنية وهدوء. القدرة على تهدئة المواقف، وإيجاد حلول مرضية، وتحويل التجربة السلبية إلى إيجابية هي مهارة أساسية لهذا الدور.
-
إتمام الإجراءات الإدارية والمالية: عند انتهاء الخدمة، ستكون مسؤولاً عن معالجة المدفوعات، وإصدار الفواتير المفصلة، وشرح أي تفاصيل تتعلق بالضمان أو سياسات الاسترجاع. يتضمن ذلك أيضًا حفظ السجلات اللازمة وتحديث قواعد البيانات بدقة.
-
مواكبة التطورات التقنية في صناعة السيارات: مجال السيارات يتطور باستمرار. يجب عليك البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات والابتكارات في المركبات، وإجراءات الخدمة الجديدة، ومنتجات قطع الغيار لتقديم أفضل المشورة للعملاء وتطوير خبراتك باستمرار.
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
-
التعليم الأكاديمي: شهادة بكالوريوس في مجال ذي صلة، مثل تكنولوجيا السيارات، الهندسة الميكانيكية، أو إدارة الأعمال. [💡] يُفضل أن تكون لديك خلفية أكاديمية تجمع بين الفهم الفني وإدارة العلاقات.
-
الخبرة العملية: خبرة مثبتة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات كمستشار خدمة سيارات أو في دور مشابه ضمن قطاع صيانة السيارات. هذه الخبرة ضرورية لفهم ديناميكيات العمل والتعامل مع مختلف السيناريوهات.
-
المعرفة الفنية بالسيارات: إلمام قوي بأنظمة السيارات المختلفة (المحركات، ناقل الحركة، الفرامل، الأنظمة الكهربائية، أنظمة التعليق) وإجراءات الإصلاح والصيانة الشائعة. هذه المعرفة تمكنك من التواصل الفعال مع الفنيين وتقديم شرح موثوق للعملاء.
-
مهارات التواصل والتفاعل: يجب أن تتمتع بمهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية، بالإضافة إلى قدرة عالية على الاستماع النشط وبناء علاقات إيجابية مع العملاء والزملاء. القدرة على التعامل مع الثقافات المختلفة والطبقات الاجتماعية المتنوعة أمر حيوي.
-
التوجه نحو خدمة العملاء: الالتزام القوي بتقديم خدمة عملاء استثنائية وجعل رضا العميل أولوية قصوى. هذا يتضمن المرونة، والصبر، والقدرة على حل المشكلات بفعالية وتلبية توقعات العملاء.
-
العمل تحت الضغط وتعدد المهام: القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة مهام متعددة في آن واحد مع الحفاظ على الدقة والكفاءة. هذا الدور يتطلب تنظيمًا جيدًا للوقت والقدرة على تحديد الأولويات.
-
إتقان برامج إدارة الخدمات: الإلمام الجيد باستخدام برامج إدارة ورش الصيانة (Service Management Software) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات المكتب، مما يسهل سير العمل ويضمن حفظ البيانات بشكل دقيق ومنظم.
-
رخصة قيادة سارية: امتلاك رخصة قيادة سارية أمر أساسي للقدرة على تحريك المركبات داخل وخارج الورشة عند الحاجة.
[💡] إنها فرصة عظيمة للانضمام إلى فريق عمل محترف وذو خبرة في قطاع السيارات المزدهر بالقاهرة. ستحصل على بيئة عمل داعمة تشجع على التطور المستمر واكتساب المزيد من الخبرات. إذا كنت مستعدًا لتحدي جديد ولديك الطموح لتكون جزءًا من قصة نجاح، فنحن ندعوك للتقدم.
إذا كنت ترى في نفسك الكفاءة والخبرة اللازمة لشغل وظيفة مستشار خدمة السيارات، وتتطلع إلى بيئة عمل محفزة ومليئة بالتحديات في القاهرة، فلا تتردد في تقديم طلبك. هذه فرصتك لتحدث فرقًا وتساهم في تقديم تجربة عملاء لا مثيل لها.
Jobs | وظائف