هل تبحث عن فرصة عمل مجزية في قلب العاصمة المصرية، القاهرة؟ هل تتمتع بمهارات تواصل استثنائية وتجيد اللغة الإنجليزية بطلاقة؟ إذا كانت إجابتك نعم، فإن STJ Group تدعوك للانضمام إلى فريقها المتميز في حي مصر الجديدة كـ ممثل خدمة عملاء يتحدث الإنجليزية. هذه الفرصة الذهبية تمثل بوابة نحو مسيرة مهنية ناجحة في بيئة عمل ديناميكية وداعمة، حيث يمكنك أن تحدث فرقًا حقيقيًا في تجربة العملاء.
إن دور ممثل خدمة العملاء الإنجليزية لا يقتصر فقط على الرد على الاستفسارات؛ بل هو حجر الزاوية في بناء جسور الثقة والعلاقات القوية مع العملاء. تسعى STJ Group إلى ضم أفراد يمتلكون الشغف لتقديم أفضل مستويات الدعم، والقدرة على التعامل مع التحديات بمرونة واحترافية. إنها دعوة لكل من يرى في خدمة العملاء فنًا ومهارة تتطلب الذكاء وسرعة البديهة والقدرة على فهم احتياجات الآخرين وتلبيتها بكفاءة.
ماذا ستقدم كـ ممثل خدمة عملاء يتحدث الإنجليزية؟
بصفتك جزءًا لا يتجزأ من فريق STJ Group، ستكون واجهة الشركة وصوتها أمام العملاء. ستشمل مهامك ومسؤولياتك الأساسية ما يلي:
- التعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة: ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث ستتعامل مع استفساراتهم وشكواهم عبر قنوات اتصال متعددة تشمل الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وحتى منصات التواصل الاجتماعي. تتطلب هذه المهمة فهمًا عميقًا لسياسات الشركة ومنتجاتها أو خدماتها.
- تقديم معلومات دقيقة وواضحة: [💡] ستتحمل مسؤولية تزويد العملاء بمعلومات صحيحة وموثوقة، مستخدمًا الأدوات والمنهجيات المناسبة لضمان حصولهم على إجابات واضحة وشاملة لكافة تساؤلاتهم. الدقة والوضوح هما مفتاح بناء الثقة.
- إدارة الشكاوى بفعالية: التعامل مع شكاوى العملاء يتطلب صبرًا ومهارة في حل المشكلات. ستقوم بتقديم حلول بديلة ومناسبة ضمن الأطر الزمنية المحددة، ومتابعة تلك الحلول لضمان رضا العميل التام وحل المشكلة جذريًا.
- توثيق التفاعلات وحفظ السجلات: ستحرص على تسجيل كافة تفاعلات العملاء بدقة، وتحديث حسابات العملاء، وحفظ المستندات ذات الصلة. هذا يساعد في بناء قاعدة بيانات شاملة تفيد في تحسين جودة الخدمة مستقبلاً.
- الالتزام بالإجراءات والسياسات: ستقوم بتطبيق إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات المعتمدة من قبل الشركة، لضمان تقديم خدمة موحدة وعالية الجودة لكافة العملاء.
- تجاوز التوقعات: [💡] السعي دائمًا لتقديم ما هو أكثر من المتوقع لإشراك العملاء وتعزيز ولائهم للشركة. هذا يعني البحث عن فرص لخلق تجارب إيجابية لا تُنسى.
من نبحث عنه؟ المؤهلات والمهارات المطلوبة
لتحقيق النجاح في هذا الدور، تبحث STJ Group عن أفراد يمتلكون مزيجًا من المهارات الشخصية والمهنية. إذا كنت تمتلك المواصفات التالية، فنحن نرحب بطلبك:
- مهارات تواصل ممتازة: القدرة على التعبير بوضوح وفعالية، سواء شفويًا أو كتابيًا، أمر بالغ الأهمية. يجب أن تكون قادرًا على نقل المعلومات المعقدة بطريقة مبسطة ومفهومة للعميل.
- الاستماع النشط: القدرة على الاستماع بانتباه لفهم احتياجات العميل ومشكلاته بشكل كامل قبل تقديم الحلول. هذا يعزز شعور العميل بالتقدير والاهتمام.
- القدرة على التكيف والاستجابة: يجب أن تكون لديك المرونة الكافية للتعامل مع شخصيات وأنماط مختلفة من العملاء، وتغيير أسلوب التواصل بما يتناسب مع كل موقف.
- إدارة الوقت وتعدد المهام: القدرة على تنظيم الأولويات وإدارة عدة مهام في وقت واحد بفعالية وكفاءة، لضمان تقديم خدمة سريعة ومتقنة.
- إتقان اللغة الإنجليزية: يجب أن تتمتع بإتقان ممتاز للغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة، حيث ستتعامل مع عملاء يتحدثون الإنجليزية بشكل أساسي. هذا الشرط أساسي لضمان التواصل الفعال دون عوائق.
- التركيز على العميل: امتلاك توجه قوي نحو خدمة العملاء، والسعي الدائم لضمان رضاهم، والقدرة على بناء علاقات إيجابية معهم.
- المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها على الأقل. [💡] (مع الأفضلية للحاصلين على مؤهلات أعلى في التخصصات ذات الصلة).
- الخبرة: خبرة لا تقل عن عام واحد في مجال خدمة العملاء، مما يمنحك فهمًا عمليًا للتحديات وكيفية التعامل معها.
لماذا STJ Group؟ [💡] فرصتك للنمو في بيئة عمل متميزة
الانضمام إلى STJ Group يعني أكثر من مجرد الحصول على وظيفة؛ إنه يعني الانضمام إلى عائلة تؤمن بالتطور المستمر وتقدير المواهب. تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل محفزة وإيجابية، حيث يتم تشجيع الموظفين على النمو المهني والشخصي. ستحصل على:
- تطوير مهني مستمر: فرص للتدريب والتطوير لتعزيز مهاراتك في خدمة العملاء واللغة الإنجليزية.
- مسار وظيفي واضح: إمكانيات للترقي والتقدم داخل الشركة بناءً على الأداء المتميز.
- بيئة عمل داعمة: فريق عمل متعاون وقيادة تشجع على الابتكار وتبادل الأفكار.
- موقع متميز: العمل في حي مصر الجديدة النابض بالحياة، مما يوفر سهولة الوصول ومرافق متنوعة.
إذا كنت مستعدًا لاغتنام هذه الفرصة والانضمام إلى فريق عمل يقدّر مساهماتك ويمنحك المساحة للتألق، فنحن ندعوك لتقديم طلبك الآن. هذه هي فرصتك لتكون جزءًا من قصة نجاح STJ Group، ولتساهم بفعالية في تحقيق رضا العملاء وبناء سمعة ممتازة للشركة. لا تفوت هذه الفرصة لتكون ممثل خدمة عملاء يتحدث الإنجليزية يلهم الثقة ويصنع الفارق.
التقديم من هناJobs | وظائف