فرصة مهنية واعدة: مطلوب محلل جودة المكالمات (Call Quality Analyst) بالقاهرة
هل تمتلك شغفًا بتحسين تجربة العملاء وتسعى لإحداث تأثير إيجابي في بيئة عمل ديناميكية؟ نحن ندعوك للانضمام إلى فريق عملنا المتميز في إحدى الشركات الرائدة بالقاهرة، مصر، والتي تلتزم بتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء. في ظل التنافسية المتزايدة، أصبح دور محلل جودة المكالمات لا غنى عنه لضمان التميز التشغيلي وتحقيق رضا العملاء. هذه ليست مجرد وظيفة، بل هي فرصة حقيقية لتكون جزءًا من منظومة تعمل بشغف لرفع معايير الخدمة وتطوير أداء الفريق.
بصفتك محللاً لجودة المكالمات، ستكون مسؤولاً عن الرصد والتقييم الدقيق لتفاعلات فريق خدمة العملاء مع عملائنا الكرام. دورك يتمحور حول تحديد نقاط القوة وفرص التحسين، وتقديم الدعم اللازم لتمكين الزملاء من تطوير مهاراتهم وتحسين أدائهم. أنت حلقة وصل أساسية بين الأداء التشغيلي وتوقعات العملاء، مما يساهم مباشرة في تعزيز ولاء العملاء وسمعة الشركة.
مسؤوليات محلل جودة المكالمات الرئيسية
يتضمن هذا الدور مجموعة من المهام الحيوية لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة في خدمة العملاء:
- تقييم المكالمات: الاستماع بدقة وتقييم مكالمات خدمة العملاء الواردة والصادرة وفقًا لمعايير الجودة المعتمدة والبروتوكولات الداخلية.
- تقديم الملاحظات: تقديم ملاحظات بناءة وموجهة لوكلاء خدمة العملاء لمساعدتهم على تحسين أدائهم وتطوير مهاراتهم.
- تحديد الاحتياجات التدريبية: [💡] اكتشاف الفجوات في الأداء الفردي والجماعي واقتراح خطط تدريبية مستهدفة لرفع الكفاءة العامة للفريق.
- ضمان الامتثال: التأكد من أن جميع التفاعلات تتوافق مع سياسات الشركة ومعايير الجودة ومعايير الصناعة لضمان الشفافية والموثوقية.
- إعداد التقارير: جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالجودة وإعداد تقارير دورية توضح مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتجاهات الجودة.
- المشاركة في المعايرة: التعاون في جلسات المعايرة مع المشرفين والمدربين لضمان الاتساق في تقييم الجودة وتطبيق المعايير.
- التطوير المستمر: مواكبة أحدث التطورات وأفضل الممارسات في مجال ضمان جودة مراكز الاتصال وتطبيقها لتعزيز الأداء.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
لتحقيق النجاح في هذه الوظيفة، نُفضل أن يتوفر لديك ما يلي:
- الخبرة: خبرة عملية تتراوح من سنة إلى سنتين في مجال ضمان جودة مراكز الاتصال أو دور مماثل.
- المؤهل العلمي: الحصول على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
- مهارات التواصل: إتقان مهارات التواصل الشفهي والكتابي باللغة العربية والإنجليزية (يفضل)، والقدرة على تقديم ملاحظات واضحة وفعالة.
- القدرات التحليلية: مهارات تحليلية قوية لفهم البيانات وتحديد الأنماط واستخلاص النتائج لدعم تحسين الجودة.
- إتقان برامج MS Office: الكفاءة في استخدام برامج Microsoft Office، خاصة Excel لإنشاء التقارير وتحليل البيانات، وPowerPoint للعروض التقديمية.
- الدقة والاهتمام بالتفاصيل: التركيز الشديد على التفاصيل والقدرة على ملاحظة أدق الفروقات في الأداء.
- العمل الجماعي والفردي: القدرة على العمل بفاعلية كجزء من فريق، بالإضافة إلى إنجاز المهام بشكل مستقل.
لماذا الانضمام لفريق عملنا في القاهرة؟
نحن نؤمن بأن استثمارنا الحقيقي يكمن في كوادرنا البشرية. لذا، نقدم بيئة عمل جاذبة توفر لك:
- تطوير مهني مستمر: فرص واضحة للنمو المهني وتطوير المهارات من خلال التدريب المستمر وورش العمل المتخصصة.
- بيئة عمل داعمة: العمل ضمن فريق متعاون ومحترف، يشجع على الإبداع وتبادل المعرفة.
- مزايا وحوافز تنافسية: حزمة رواتب ومزايا مجزية [💡] تتناسب مع الكفاءة والخبرة، بالإضافة إلى نظام حوافز يعكس الأداء المتميز.
- تأثير ملموس: فرصة حقيقية للمساهمة في تحسين تجربة العملاء بشكل مباشر، ودعم أهداف الشركة في السوق المصري.
- موقع استراتيجي: مقر الشركة في القاهرة يضعك في قلب الحراك، مع سهولة الوصول.
خطوتك التالية نحو مستقبل مهني واعد
إذا كنت مستعدًا لتحدٍ جديد يمزج بين الشغف بتحليل الجودة والرغبة في التطوير المستمر، وتجد في نفسك المؤهلات المذكورة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك اليوم. هذه هي فرصتك لتكون جزءًا من فريق يسعى دائمًا للتميز ويقدر المساهمات الفردية. لا تتردد في اتخاذ الخطوة الأولى نحو مستقبل مهني مزدهر معنا في القاهرة. نتطلع إلى استقبال طلباتكم.
التقديم من هناJobs | وظائف