Account Manager

فرصة وظيفية مرموقة: مدير حسابات (Account Manager)

هل أنت شغوف بإدارة العلاقات مع العملاء، وبناء جسور الثقة، وتحقيق نمو ملموس في الأعمال؟ تبحث إحدى الشركات الرائدة في قطاعها عن مدير حسابات متمكن للانضمام إلى فريق عملها الديناميكي في مصر. هذه فرصة استثنائية للمتخصصين الذين يمتلكون رؤية استراتيجية ومهارات تواصل فائقة، والذين يسعون لإحداث تأثير حقيقي في مسار عملائهم ومسيرة الشركة. نحن نبحث عن قادة يمكنهم تحويل التحديات إلى فرص، والمساهمة في تحقيق أهداف طموحة.

صورة توضيحية لدور مدير الحسابات في بناء العلاقات المهنية.

تُعد وظيفة مدير الحسابات محورًا أساسيًا لنجاح أي مؤسسة تسعى إلى ترسيخ مكانتها في السوق وتعزيز ولائها لدى قاعدة عملائها. يتمثل الدور في كونك الواجهة الرئيسية بين الشركة وعملائها الكبار، حيث تتولى مسؤولية فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، وتقديم الحلول التي تلبي طموحاتهم وتتجاوزها. إذا كنت تتمتع بالقدرة على إقامة علاقات قوية ودائمة، ومهارة التفاوض البناء، وتوجيه فرق العمل نحو تحقيق الأهداف، فإن هذه الوظيفة هي خطوتك التالية نحو التميز المهني.

المسؤوليات الرئيسية لمدير الحسابات

تتضمن مهام مدير الحسابات مجموعة واسعة من المسؤوليات التي تتطلب مزيجًا من المهارات التجارية، والتواصل الفعال، والقدرة على حل المشكلات. إليك أبرزها:

• إدارة محفظة العملاء المخصصة: ستكون مسؤولاً عن إدارة مجموعة من العملاء الحاليين، والحرص على تلبية متطلباتهم، وتقديم الدعم اللازم لهم لضمان رضاهم الكامل واستمرارية أعمالهم مع الشركة. هذا يتطلب فهماً عميقاً لأعمالهم واحتياجاتهم المتغيرة.
• تطوير الأعمال الجديدة من العملاء الحاليين: لا يقتصر دورك على الحفاظ على العلاقات القائمة، بل يمتد ليشمل تحديد فرص النمو وتوسيع الأعمال مع هؤلاء العملاء، من خلال تقديم خدمات أو منتجات إضافية تتناسب مع متطلباتهم المتجددة. [💡] يتطلب ذلك استشرافاً لاحتياجاتهم المستقبلية وتقديم حلول استباقية.
• البحث عن فرص مبيعات جديدة: بالإضافة إلى العملاء الحاليين، ستكون مكلفًا بالبحث النشط عن عملاء محتملين جدد وتطوير استراتيجيات لجذبهم إلى محفظة الشركة. هذا يشمل دراسة السوق والمنافسين وتحديد الفجوات التي يمكن للشركة سدها.
• نقطة الاتصال الرئيسية لجميع الأمور المتعلقة بإدارة حسابات العملاء: بصفتك مدير حسابات، ستكون المرجع الأساسي والوحيد للعملاء فيما يتعلق بأي استفسارات، أو مشكلات، أو طلبات، مما يضمن تجربة سلسة ومتكاملة لهم.
• بناء وصيانة علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء: هذه من أهم ركائز الدور، حيث يعتمد النجاح في هذه الوظيفة على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء، مما يحولهم إلى شركاء دائمين للشركة. [💡] يتطلب ذلك تواصلًا منتظمًا وتقديم قيمة مضافة مستمرة.
• التفاوض على العقود وإبرام الاتفاقيات: ستتولى مسؤولية التفاوض على بنود العقود والشروط التجارية مع العملاء، بهدف إبرام اتفاقيات تحقق أقصى قدر من الأرباح للشركة، مع ضمان أفضل الشروط للعميل.
• تطوير علاقات استشارية موثوقة مع أصحاب الحسابات الرئيسية والجهات التنفيذية: العمل عن كثب مع صانعي القرار لدى العملاء لتقديم استشارات استراتيجية تساعدهم على تحقيق أهدافهم، وترسيخ مكانة الشركة كشريك استراتيجي.
• التعامل مع أي تصعيدات أو مشكلات رئيسية: ستكون قائد الفريق عند حدوث أي مشكلات معقدة أو تصعيدات من جانب العميل، وستعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة للحفاظ على رضا العميل.
• توقع وتتبع مؤشرات أداء الحسابات الرئيسية: متابعة دقيقة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لكل حساب لتحديد مدى التقدم نحو الأهداف وتحليل أي انحرافات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• إعداد تقارير دورية عن حالة الحسابات: تقديم تقارير شاملة ومنتظمة للإدارة العليا حول أداء الحسابات، بما في ذلك المبيعات والإيرادات والمشكلات والتوقعات المستقبلية.
• التعاون مع فريق المبيعات: العمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لتحديد فرص النمو وتطويرها ضمن النطاق الجغرافي المحدد أو القطاع السوقي المستهدف.
• المساعدة في طلبات العملاء الصعبة أو تصعيد المشكلات: تقديم الدعم اللازم والتدخل لحل طلبات العملاء المعقدة أو المشكلات التي تتطلب اهتمامًا خاصًا، لضمان استمرارية العلاقة الإيجابية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

لتحقيق النجاح في دور مدير الحسابات، نبحث عن مرشح يمتلك سجلاً حافلاً بالتميز المهني ومجموعة من المهارات الأساسية:

• خبرة عملية مؤكدة: يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة العملية المثبتة في دور مماثل، سواء كمدير حسابات، أو مدير حسابات رئيسي، أو مدير حسابات مبيعات، أو مدير حسابات مبتدئ، أو أي دور ذي صلة يتطلب إدارة علاقات العملاء وتطوير الأعمال.
• القدرة على التواصل والعرض والتأثير بفعالية: يجب أن تمتلك مهارات تواصل قوية، شفهيًا وكتابيًا، والقدرة على تقديم العروض التقديمية بوضوح وإقناع على جميع مستويات المؤسسة، بما في ذلك المديرين التنفيذيين وكبار المسؤولين (C-level).
• خبرة قوية ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM): يفضل أن تكون لديك خبرة عملية متينة في استخدام برامج CRM الرائدة مثل Salesforce أو SAP، بالإضافة إلى إتقان برامج Microsoft Office، خاصة برنامج Excel لتحليل البيانات وإعداد التقارير.
• خبرة في تقديم حلول تركز على العميل: القدرة على فهم احتياجات العملاء بعمق وتصميم حلول مخصصة تلبي توقعاتهم وتضيف قيمة حقيقية لأعمالهم.
• القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد: يجب أن تكون قادرًا على إدارة عدة حسابات ومشاريع في آن واحد، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة والاهتمام بالتفاصيل. [💡] تعتبر هذه المهارة حاسمة في بيئة العمل السريعة.
• مهارات استماع وتفاوض وعرض ممتازة: القدرة على الاستماع بإنصات لاحتياجات العملاء، والتفاوض ببراعة للوصول إلى اتفاقيات مرضية للطرفين، وتقديم العروض التقديمية بطريقة جذابة ومؤثرة.
• مهارات اتصال شفهي وكتابي قوية: صياغة رسائل واضحة ومقنعة، سواء في المحادثات المباشرة أو من خلال المراسلات والتقارير المكتوبة.
• مؤهل أكاديمي: شهادة جامعية (بكالوريوس) في إدارة الأعمال، أو المبيعات، أو مجال ذي صلة.

إذا كنت ترى في نفسك القدرة على تولي هذا الدور الحيوي، وتسعى للارتقاء بمسيرتك المهنية في بيئة عمل داعمة ومحفزة، فلا تتردد في التقديم. هذه فرصتك لتكون جزءًا من فريق يسعى دائمًا للتميز، ويقدر المساهمات الفردية، ويوفر مسارًا واضحًا للنمو والتطور. انضم إلينا وكن مدير حسابات يترك بصمة فارقة في نجاح أعمالنا وعلاقاتنا مع عملائنا الكرام. نحن نتطلع لاستقبال طلباتكم واكتشاف شغفكم بالإنجاز.

التقديم من هنا

Jobs | وظائف