فرصة عمل استثنائية: وكيل حجوزات أول (Senior Ticketing Agent)
هل أنت شغوف بعالم السفر والسياحة؟ هل تمتلك خبرة واسعة في مجال حجوزات الطيران وإصدار التذاكر؟ إذا كنت تبحث عن خطوتك المهنية التالية في بيئة ديناميكية وداعمة، فإن هذه الفرصة قد تكون لك. نحن نبحث عن وكيل حجوزات أول للانضمام إلى فريقنا المتميز في قلب مصر، لشغل دور حيوي يتطلب الدقة، الخبرة، وشغفاً لا ينضب بخدمة العملاء.
في عالم اليوم سريع التطور، أصبحت تجربة السفر أكثر من مجرد انتقال من نقطة لأخرى؛ إنها رحلة بحد ذاتها تبدأ من لحظة التفكير فيها. هنا يأتي دور وكيل حجوزات أول، ليكون المهندس الذي يصمم هذه التجربة بسلاسة ويسر، ويضمن أن كل تفصيل محسوب بعناية. ستكون مسؤولاً عن تحويل أحلام السفر إلى واقع ملموس لعملائنا الكرام، وستلعب دوراً محورياً في تعزيز سمعة شركتنا كشريك موثوق به في قطاع السفر.
لمحة عن طبيعة الدور: وكيل حجوزات أول
بصفتك وكيل حجوزات أول، ستكون حجر الزاوية في عمليات الحجز لدينا. لن يقتصر دورك على مجرد إصدار التذاكر، بل سيمتد ليشمل تقديم استشارات متكاملة للعملاء حول أفضل الخيارات المتاحة، التعامل مع كافة تفاصيل الحجوزات المعقدة، والتأكد من توافقها مع سياسات شركات الطيران ومتطلبات العملاء على حد سواء. إنها وظيفة تتطلب مزيجاً فريداً من المعرفة التقنية بأنظمة الحجز العالمية (GDS) مثل أماديوس (Amadeus) وسيبر (Sabre)، ومهارات خدمة العملاء الفائقة، والقدرة على حل المشكلات بفعالية تحت أي ظرف.
ستتاح لك الفرصة للتعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء، من المسافرين الأفراد إلى الشركات الكبرى، مما يثري خبرتك ويوسع مداركك. [💡] إن طبيعة العمل في هذا القطاع تتطلب مواكبة مستمرة لأحدث التطورات في قوانين الطيران والوجهات السياحية، وهو ما نوفره لك من خلال برامج تدريب وتطوير مستمرة تضمن بقاءك في طليعة هذا المجال. [💡] ستقوم بالتعامل مع كافة الاستفسارات المتعلقة بالرحلات، وتغييرات الحجوزات، والإلغاءات، مع تقديم المشورة بشأن تأشيرات الدخول، الأمتعة المسموح بها، وأية لوائح سفر أخرى ذات صلة، كل ذلك بأسلوب مهذب ومحترف يعكس الصورة المرموقة لشركتنا.
ماذا نتوقع منك في هذا الدور؟
نحن نبحث عن محترف يمتلك القدرة على تولي المهام التالية بكفاءة واقتدار:
- إصدار وإعادة إصدار وإلغاء التذاكر: مع الالتزام التام بسياسات شركات الطيران المختلفة وضمان الدقة المتناهية في جميع المعاملات، بما في ذلك حساب الأسعار والرسوم بدقة.
- إدارة الحجوزات الشاملة: بما في ذلك تعديل تواريخ السفر، تغيير الوجهات، والتعامل مع حالات المسافرين المتأخرين أو الذين فاتتهم رحلاتهم، بالإضافة إلى حجز الفنادق وتأجير السيارات والرحلات السياحية عند اللزوم.
- تقديم الاستشارات المتخصصة: تزويد العملاء بمعلومات شاملة ودقيقة حول متطلبات التأشيرات، قيود الأمتعة، جداول الرحلات، وأفضل الطرق لتحقيق أقصى استفادة من رحلتهم، مع مراعاة ميزانيتهم وتفضيلاتهم.
- إتقان استخدام أنظمة GDS: مهارة فائقة في التعامل مع أنظمة التوزيع العالمية مثل Amadeus وSabre لإنشاء وإدارة الحجوزات بكفاءة وسرعة، مع القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند الضرورة.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى: بمهنية عالية، وسرعة في الاستجابة، والسعي الدائم لتقديم حلول مرضية للعملاء، حتى في أصعب الظروف، مع الحفاظ على هدوء الأعصاب.
- إدارة المدفوعات والسجلات: معالجة المدفوعات بدقة وأمان، والحفاظ على سجلات مالية مفصلة ومنظمة، بالإضافة إلى إعداد التقارير الدورية المطلوبة.
- تحقيق الأهداف: العمل على تحقيق أهداف المبيعات أو الأداء المحددة لتعزيز نمو الشركة والمساهمة في تحقيق أرباحها.
- التدريب والتوجيه: [💡] قد يُطلب منك أيضاً المشاركة في تدريب الموظفين الجدد أو الأقل خبرة، ومشاركتهم معرفتك وخبراتك القيمة، مما يساهم في رفع مستوى أداء الفريق ككل.
- مواكبة التحديثات: البقاء على اطلاع دائم بآخر التغييرات في لوائح الطيران، أسعار التذاكر، عروض شركات الطيران، والوجهات السياحية الجديدة.
المتطلبات الأساسية للانضمام إلينا:
لضمان نجاحك في هذا المنصب المرموق، نفضل أن تتوفر لديك المؤهلات والخبرات التالية:
- المؤهل العلمي: درجة جامعية (بكالوريوس) في مجال ذي صلة، ويفضل أن يكون في السياحة والفنادق أو إدارة الأعمال، أو أي مجال آخر ذي صلة يمنحك أساساً قوياً في خدمة العملاء والعمليات.
- الخبرة العملية: خبرة عملية لا تقل عن 3-5 سنوات كـوكيل حجوزات أول أو في منصب مشابه في قطاع السفر والسياحة، مع سجل حافل بالنجاح.
- إتقان أنظمة GDS: مهارة عالية في استخدام أنظمة Amadeus وSabre هي ضرورة قصوى، بالإضافة إلى أي أنظمة حجز أخرى قد تكون ذات صلة.
- المهارات اللغوية: إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة أمر بالغ الأهمية للتواصل الفعال مع العملاء والشركاء من جنسيات مختلفة.
- مهارات خدمة العملاء: قدرة فائقة على بناء علاقات قوية مع العملاء، والاستماع لاحتياجاتهم، وتقديم حلول متميزة تتجاوز توقعاتهم.
- مهارات جغرافية: معرفة واسعة بالوجهات السياحية حول العالم ومواقع شركات الطيران المختلفة، مما يساعد في تقديم أفضل الخيارات للعملاء.
- مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي واتخاذ قرارات سريعة وفعالة في المواقف الصعبة أو غير المتوقعة.
- التعامل مع الضغط: القدرة على العمل بفعالية تحت ضغط وإدارة مهام متعددة في آن واحد، مع الحفاظ على جودة الأداء.
- المرونة والموثوقية: الالتزام بمواعيد العمل والقدرة على التكيف مع التغيرات الطارئة في جدول العمل أو أولويات المهام.
- مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية، سواء كتابياً أو شفهياً، وتقديم المعلومات المعقدة بطريقة مبسطة ومفهومة.
لماذا تختار العمل معنا؟
نحن نؤمن بأن موظفينا هم رأس مالنا الحقيقي، ولذلك نسعى جاهدين لتوفير بيئة عمل محفزة وداعمة تتيح لكل فرد إبراز أفضل ما لديه. عند انضمامك إلينا كـوكيل حجوزات أول، ستكون جزءاً من فريق متجانس وملهم يعمل بروح الفريق الواحد لتحقيق الأهداف المشتركة. [💡] نحن نقدم حزمة مزايا تنافسية تشمل رواتب مجزية، وتغطية تأمينية شاملة (طبية واجتماعية)، وفرصاً واعدة للنمو المهني والترقي داخل الشركة، بالإضافة إلى برامج تدريب وتطوير مستمرة. بالإضافة إلى ذلك، ستستفيد من بيئة عمل تقدر الابتكار والتطوير المستمر، وتوفر لك كل الأدوات والموارد اللازمة لتصبح خبيراً في مجالك وتصل إلى أقصى إمكاناتك.
إذا كنت مستعداً لهذه المغامرة المهنية المثيرة، وتجد في نفسك الشغف والخبرة اللازمة لهذا الدور، ندعوك لتقديم طلبك اليوم. هذه فرصتك لتكون جزءاً من قصة نجاح، وتساهم بفعالية في رسم ابتسامات عملائنا على وجوههم وهم يخططون لرحلات العمر. لا تتردد؛ مستقبلك المهني ينتظرك!
التقديم من هناJobs | وظائف