Customer Support Agent (English & Arabic)

وظيفة وكيل دعم عملاء (إنجليزي وعربي) شاغرة في القاهرة، مصر

هل تبحث عن فرصة مميزة لبدء مسيرتك المهنية أو تطويرها في مجال خدمة العملاء؟ تعلن شركة STJ المرموقة للاستثمار والتطوير العقاري عن حاجتها لضم وكيل دعم عملاء متميز يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية بطلاقة، وذلك للانضمام إلى فريقها في قلب القاهرة، مصر. هذه الوظيفة بدوام كامل تُعد بوابة نحو بيئة عمل محفزة ومستقرة، حيث ستتاح لك الفرصة لتقديم أفضل مستويات الدعم لعملائنا الكرام، والمساهمة في تعزيز تجربتهم الإيجابية مع شركتنا.

إذا كنت تتمتع بمهارات تواصل ممتازة، وشغف حقيقي لمساعدة الآخرين وحل مشكلاتهم بكفاءة، فإن هذه الفرصة قد تكون هي ما تبحث عنه لتطوير قدراتك المهنية والشخصية. [💡] نحن نؤمن بأن دعم العملاء هو واجهة الشركة وصوتها، ولذلك نسعى دائمًا لاستقطاب أفضل الكفاءات القادرة على تمثيل قيمنا وتقديم تجربة لا تُنسى لعملائنا في قطاع العقارات والاستثمار.

نبذة عن شركة STJ للاستثمار والتطوير العقاري

تُعد شركة STJ من الشركات الرائدة في مجال الاستثمار والتطوير العقاري في مصر، وتتمتع بسجل حافل من المشاريع الناجحة التي ساهمت في إثراء المشهد العمراني. [💡] تلتزم الشركة بتقديم حلول عقارية مبتكرة وعالية الجودة، وتسعى دائمًا لتحقيق رضا العملاء من خلال الشفافية والموثوقية والتميز في كل ما تقدمه. نحن نفخر بفريق عملنا المحترف والمتفاني، الذي يُشكل حجر الزاوية في نجاحنا المستمر.

الوصف الوظيفي والمهام الرئيسية لوكيل دعم العملاء

بصفتك وكيل دعم عملاء لدى STJ، ستكون مسؤولاً عن حلقة الوصل الأساسية بين الشركة وعملائها، وستتولى مجموعة من المهام الحيوية التي تضمن سير العمل بسلاسة وتحقيق أعلى مستويات الرضا. وتشمل هذه المهام ما يلي:

• التعامل مع استفسارات العملاء: الرد على المكالمات الهاتفية الواردة والتعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة بخصوص مشاريع الشركة، خدماتها، وإجراءاتها.
• تقديم المعلومات الدقيقة: تزويد العملاء بمعلومات واضحة وشاملة حول المنتجات والخدمات العقارية، والحرص على دقة البيانات المقدمة.
• حل المشكلات والشكاوى: العمل على حل مشكلات وشكاوى العملاء بفعالية واحترافية، وتقديم الدعم اللازم لضمان معالجة جميع القضايا بشكل مرضٍ.
• توثيق التفاعلات: تسجيل جميع تفاعلات العملاء والبيانات ذات الصلة في قواعد البيانات المخصصة، لضمان سهولة الرجوع إليها وتتبع الحالات.
• المتابعة الفعالة: متابعة طلبات العملاء والقضايا المعلقة لضمان حلها في أسرع وقت ممكن، وتقديم تحديثات دورية للعملاء.
• تصعيد المشكلات: في حال عدم القدرة على حل مشكلة معينة، يتم تصعيدها إلى الأقسام الداخلية المعنية لضمان معالجتها من قبل الخبراء.
• بناء علاقات قوية: [💡] السعي لبناء علاقات ثقة مستدامة مع العملاء من خلال التواصل المفتوح والفعال، والاستماع الجيد لاحتياجاتهم وفهم توقعاتهم.
• تحقيق رضا العملاء: تقييم احتياجات العملاء باستمرار وتلبيتها لضمان تحقيق أقصى درجات الرضا، والمساهمة في تحسين تجربة العملاء الشاملة.

المتطلبات الأساسية للانضمام إلى فريقنا

لتحقيق التميز في هذا الدور، نبحث عن مرشحين يمتلكون مجموعة من المؤهلات والمهارات التي تُمكنهم من أداء مهامهم بكفاءة عالية. تشمل المتطلبات ما يلي:

• المؤهل العلمي: الحصول على درجة البكالوريوس في أي تخصص مناسب.
• الخبرة العملية: يُفضل امتلاك خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال، وستُعد الخبرة في خدمة عملاء العقارات ميزة إضافية قوية.
• المهارات اللغوية: إجادة تامة للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة وقراءة، حيث تُعد هذه المهارة جوهرية للتواصل الفعال مع قاعدة عملائنا المتنوعة.
• مهارات التواصل: امتلاك مهارات تواصل ممتازة سواء شفهيًا أو كتابيًا، والقدرة على التعبير بوضوح وإيجاز.
• التعامل مع العملاء: التمتع بمرونة عالية وقدرة على التكيف والاستجابة لأنواع مختلفة من شخصيات العملاء، وامتلاك توجه قوي نحو خدمة العملاء.
• إدارة الوقت: القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية لتحقيق الأهداف المحددة.
• مهارات الحاسب الآلي: إتقان استخدام برامج Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)، وكذلك التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) إن وجدت.
• مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات بسرعة وتقديم حلول عملية وفعالة.
• الجنس: هذه الوظيفة مُتاحة للذكور فقط وفقًا لمتطلبات طبيعة العمل.

المزايا والفرص التي نقدمها

ندرك في شركة STJ أن موظفينا هم أثمن ما نملك، ولذلك نحرص على توفير بيئة عمل داعمة ومحفزة بالإضافة إلى حزمة مزايا تنافسية، تشمل:

• راتب مجزٍ: تقديم راتب تنافسي يعكس الخبرات والمهارات التي تمتلكها.
• تأمين اجتماعي: تغطية شاملة بالتأمين الاجتماعي لضمان الأمان الوظيفي والمستقبل.
• تأمين صحي: توفير تأمين صحي شامل للعاملين، إدراكًا لأهمية صحتهم وراحتهم.
• بيئة عمل مستقرة: [💡] العمل ضمن بيئة احترافية ومستقرة، تشجع على التعاون والنمو.
• مسار وظيفي واضح: توفير فرص للتدريب والتطوير المهني، ووجود مسار وظيفي واضح للتقدم داخل الشركة لمن يظهرون الكفاءة والتفاني.

مواعيد العمل

سيكون العمل بدوام كامل، 6 أيام في الأسبوع، من الأحد إلى الخميس، بالإضافة إلى يوم السبت. ويوم الجمعة هو يوم الإجازة الأسبوعية. ساعات العمل تبدأ من الساعة 9:00 صباحًا وتستمر حتى الساعة 5:00 مساءً.

إذا كنت تجد في نفسك الكفاءة والدافع لهذه الوظيفة المتميزة، وتطمح لتكون جزءًا من فريق عمل شركة STJ الرائدة، فنحن ندعوك للتقديم الآن. هذه فرصتك للانضمام إلى شركة تقدر موظفيها وتوفر لهم بيئة مثالية للنمو والنجاح.

التقديم من هنا

Jobs | وظائف