وظيفة مستشار دعم العملاء غير الصوتي (Non-Voice Advisor B2+) - فرصتك للانضمام إلى فريق عمل متميز
هل أنت من أصحاب المهارات اللغوية المتميزة في اللغة الإنجليزية بمستوى B2+ أو أعلى؟ هل تجد شغفك في مساعدة الآخرين وتقديم الدعم الاستثنائي، ولكن تفضل القيام بذلك من خلال القنوات الكتابية بدلاً من المكالمات الهاتفية؟ إذا كانت إجابتك نعم، فإننا ندعوك لاكتشاف فرصة وظيفية واعدة كـ مستشار دعم العملاء غير الصوتي (Non-Voice Advisor B2+).
هذه الوظيفة تمثل دعوة للانضمام إلى فريق عمل احترافي يركز على تقديم تجربة عملاء لا تضاهى، من خلال التفاعل الفعال والمدروس عبر البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، ومنصات التواصل الاجتماعي. إنها فرصة ممتازة لأولئك الذين يتمتعون بدقة الملاحظة، ومهارات الكتابة الفائقة، والقدرة على حل المشكلات بفاعلية وهدوء.
ماذا يعني دور مستشار دعم العملاء غير الصوتي (Non-Voice Advisor B2+)؟
في هذا الدور الحيوي، ستكون حلقة الوصل الرئيسية بين الشركة وعملائها الكرام، ولكن بطريقة غير تقليدية تعتمد كليًا على التواصل الكتابي. ستُعهد إليك مهمة التعامل مع استفسارات العملاء، الشكاوى، وطلبات الدعم المتنوعة عبر قنوات الاتصال الرقمية. يتطلب ذلك فهمًا عميقًا لاحتياجات العميل، وصياغة ردود واضحة ومختصرة ودقيقة، مع الحفاظ على نبرة إيجابية ومحترفة تعكس صورة الشركة الراقية.
المهام والمسؤوليات الأساسية:
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى: الرد على أسئلة العملاء، معالجة شكواهم، وتقديم الحلول المناسبة بأسلوب كتابي احترافي وواضح.
- توفير معلومات دقيقة: تزويد العملاء بالمعلومات الصحيحة والكاملة حول المنتجات أو الخدمات، مع التأكد من تحديثها باستمرار.
- ضمان رضا العملاء: العمل بجد لتحقيق أقصى درجات الرضا للعملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية وسريعة وفعالة.
- توثيق التفاعلات: تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء بدقة في الأنظمة المخصصة لذلك، لضمان تتبع الحالات وتحسين جودة الخدمة مستقبلاً.
- الالتزام بالسياسات والإجراءات: تطبيق سياسات وإجراءات الشركة بدقة لضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
- [💡] تحليل المشكلات وتقديم الحلول: القدرة على تحديد جذور المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول إبداعية وعملية تساهم في تجاوز التحديات.
من نبحث عنه؟ متطلبات الوظيفة:
لتحقيق النجاح في هذا الدور، نبحث عن أفراد يمتلكون المزيج الصحيح من المهارات والخبرات:
- إجادة اللغة الإنجليزية (B2+): يجب أن تتمتع بمستوى متقدم في اللغة الإنجليزية، كتابةً وقراءةً، بما يمكنك من التواصل بطلاقة ودقة متناهية.
- مهارات كتابة ممتازة: القدرة على صياغة رسائل واضحة، مختصرة، خالية من الأخطاء الإملائية أو النحوية، ومقنعة.
- قدرات عالية في حل المشكلات: يجب أن تكون قادرًا على تحليل المواقف المعقدة بسرعة وفعالية وتقديم حلول مبتكرة.
- تفكير موجه نحو خدمة العملاء: شغف حقيقي بمساعدة الناس والالتزام بتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
- القدرة على تعدد المهام: إدارة العديد من المحادثات أو الرسائل في وقت واحد بكفاءة ودون المساس بالجودة.
- مرونة في العمل: الاستعداد للعمل في ورديات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية، حسب متطلبات العمل.
- مؤهل علمي: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في أي مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة (ميزة إضافية): الخبرة في مجال خدمة العملاء، خاصةً في الأدوار غير الصوتية، تعتبر ميزة تنافسية قوية.
لماذا تختار الانضمام إلينا؟ مزايا لا تُعوّض:
نؤمن في شركتنا بأن موظفينا هم الركيزة الأساسية لنجاحنا. لذلك، نحرص على تقديم بيئة عمل محفزة ومجموعة شاملة من المزايا التي تضمن رفاهيتهم وتطورهم المهني:
- راتب تنافسي: نقدم حزمة رواتب مجزية تعكس قيمة مهاراتك وخبراتك.
- تأمين صحي واجتماعي: تغطية تأمينية شاملة لضمان راحة بالك وسلامتك أنت وعائلتك.
- فرص للتطور الوظيفي: برامج تدريب مستمرة ومسارات واضحة للترقي الوظيفي، لمساعدتك على بناء مستقبل مهني مشرق.
- وسائل انتقال مريحة: توفير وسائل نقل للوصول إلى العمل والعودة منه، لتخفيف عناء التنقل.
- بيئة عمل إيجابية وداعمة: ثقافة عمل تشجع على التعاون، الابتكار، والتقدير المتبادل بين الزملاء.
- [💡] برامج تحفيز ومكافآت: نظام مكافآت وتقدير للمتميزين يبرز الجهود المبذولة ويشجع على التفوق.
[💡] نحن شركة رائدة في مجال حلول تجربة العملاء، ونفخر بتقديم خدمات استثنائية لشركائنا وعملائنا على حد سواء. انضمامك إلينا يعني أن تكون جزءًا من فريق يسعى دائمًا للتميز، ويقدر المساهمة الفردية، ويوفر بيئة مثالية للنمو المهني والشخصي. نحن نؤمن بأن النجاح الحقيقي يبدأ من تمكين فرق عملنا وتزويدهم بالأدوات والدعم اللازمين لتحقيق أقصى إمكاناتهم.
لا تفوت الفرصة!
إذا كنت مستعدًا لاتخاذ الخطوة التالية في مسيرتك المهنية وتطمح للعمل في بيئة ديناميكية وداعمة، فإن هذه الفرصة الذهبية تنتظرك. انضم إلينا اليوم وكن جزءًا من فريق يضع معايير جديدة لخدمة العملاء غير الصوتية.
Jobs | وظائف