فرصة عمل استثنائية: محلل دعم تكنولوجيا المعلومات (IT Support Analyst) لدى Marsh McLennan في دبي
في عالم اليوم المتسارع، أصبحت البنية التحتية التكنولوجية هي العمود الفقري لأي مؤسسة ناجحة. ومع تزايد الاعتماد على الأنظمة الرقمية، تتضاعف الحاجة إلى خبراء أكفاء يمكنهم ضمان سلاسة العمليات ودعم المستخدمين بكفاءة عالية. إذا كنت تمتلك شغفًا بالتكنولوجيا وخبرة في دعم المستخدمين، وتتطلع إلى تحدٍ جديد في بيئة عمل ديناميكية عالمية، فإن هذه الفرصة قد تكون بوابتك لمستقبل مهني مشرق.
يسر شركة Marsh McLennan، الشركة الرائدة عالميًا في الخدمات المهنية، أن تعلن عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة محلل دعم تكنولوجيا المعلومات (IT Support Analyst) المرموقة في مكتبها بدبي. هذه الوظيفة تمثل دعوة للمتخصصين ذوي الخبرة للانضمام إلى فريق خدمات المستخدم النهائي الحيوي (End User Services)، والمساهمة في تقديم دعم تقني متميز لموظفي الشركة، وبالتالي ضمان استمرارية العمليات وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
من نحن: Marsh McLennan
Marsh McLennan هي شركة عالمية عملاقة في مجال الخدمات المهنية، تقدم لعملائها حلولًا متخصصة في المخاطر والاستراتيجية والأفراد. تضم مجموعة شركات Marsh McLennan علامات تجارية رائدة عالميًا مثل Marsh، وهي وسيط التأمين وإدارة المخاطر الرائد؛ وGuy Carpenter، المتخصصة في خدمات إعادة التأمين؛ وMercer، الرائدة في استشارات الموارد البشرية والصحة التقاعدية؛ وOliver Wyman، وهي شركة استشارات إدارية عالمية. من خلال هذه الشركات، تعمل Marsh McLennan على تمكين عملائها من تحقيق النجاح في بيئات العمل الأكثر تعقيدًا وتحديًا. إن الانضمام إلى Marsh McLennan يعني أن تصبح جزءًا من شبكة عالمية من الخبراء الذين يسعون دائمًا للابتكار وتقديم أفضل الحلول.
الدور الوظيفي: محلل دعم تكنولوجيا المعلومات في دبي
بصفتك محلل دعم تكنولوجيا المعلومات، ستقوم بدور محوري في ضمان استمرارية وكفاءة أنظمة تكنولوجيا المعلومات داخل الشركة. ستقدم الدعم الفني اليومي لموظفي Marsh McLennan، مع التركيز على حل المشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والاتصالات. يتطلب هذا الدور مزيجًا فريدًا من المعرفة التقنية العميقة ومهارات خدمة العملاء الممتازة، لضمان حصول المستخدمين على تجربة سلسة وفعالة في استخدام أدواتهم التقنية.
المسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم التقني الشامل: ستكون نقطة الاتصال الأولى لحل المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة (Dell، HP)، الأجهزة اللوحية، الهواتف الذكية (iOS، Android)، الطابعات، وأنظمة الاتصالات، بالإضافة إلى برامج التشغيل والتطبيقات المكتبية.
- معالجة الحوادث والمشكلات: ستعمل على تحديد وتحليل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بكفاءة لجميع حوادث تكنولوجيا المعلومات، والتعاون مع فرق الدعم الأخرى عند الحاجة لتصعيد المشكلات المعقدة. [💡] الهدف هو تقليل وقت التعطل وتحسين إنتاجية المستخدم.
- تطبيق الحلول التقنية: ستقوم بتثبيت وتكوين وصيانة الأجهزة والبرامج الجديدة، وتحديث الأنظمة القائمة لضمان التوافق والأداء الأمثل. يشمل ذلك إعداد محطات العمل الجديدة للموظفين الجدد وإجراء الترقيات اللازمة.
- إدارة الأصول: ستكون مسؤولاً عن تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات، بدءًا من استلامها وتوزيعها وحتى التخلص منها بشكل سليم وفقًا لسياسات الشركة، مع الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون.
- المشتريات التقنية: المساعدة في عمليات شراء الأجهزة والبرامج والخدمات التقنية، والتأكد من توافقها مع معايير الشركة وميزانياتها.
- صيانة التوثيق: المساهمة في إنشاء وتحديث قاعدة المعارف (Knowledge Base) والوثائق الفنية، مما يسهل على المستخدمين حل المشكلات الشائعة بأنفسهم ويوفر مرجعًا للزملاء.
- إدارة حسابات المستخدمين: ستتولى مهام إدارة حسابات المستخدمين في Active Directory، Exchange، ومنصة Office 365، بما في ذلك إنشاء الحسابات، إعادة تعيين كلمات المرور، وإدارة الأذونات.
- الالتزام بالمعايير الأمنية: التأكد من تطبيق أفضل الممارسات الأمنية وأنظمة مكافحة الفيروسات والتحديثات الأمنية على جميع أجهزة المستخدمين لحماية بيانات الشركة.
- دعم المشاريع: تقديم الدعم الفني لمشاريع تكنولوجيا المعلومات المختلفة، سواء كانت عمليات نقل مكاتب أو ترقيات شاملة للأنظمة.
- التعاون والتنسيق: العمل عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى على المستويين المحلي والعالمي، لضمان تقديم خدمة متكاملة ومتناسقة.
- خدمة العملاء: التركيز على تقديم خدمة عملاء استثنائية، والاستجابة للاستفسارات بمهنية وود، وتجاوز توقعات المستخدمين.
- الالتزام بمعايير ITIL: فهم وتطبيق مبادئ وممارسات ITIL لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، لضمان كفاءة وفعالية العمليات.
- المناوبة في الدعم: المشاركة في نظام المناوبات (On-call rotation) لتقديم الدعم خارج ساعات العمل العادية عند الضرورة.
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
لتحقيق النجاح في هذا الدور الحيوي، نبحث عن مرشح يمتلك الصفات والخبرات التالية:
- الخبرة العملية: 3-5 سنوات من الخبرة العملية المثبتة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات (IT Support)، ويفضل أن تكون في بيئة شركات كبيرة أو متعددة الجنسيات.
- دعم الأجهزة الطرفية: خبرة قوية في دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- شبكات الحاسوب: فهم ممتاز لمفاهيم الشبكات الأساسية مثل الشبكات المحلية والواسعة (LAN/WAN)، بروتوكولات TCP/IP، DNS، وDHCP.
- أنظمة التشغيل والبرامج: إتقان أنظمة تشغيل Microsoft (Windows 10/11)، وخبرة واسعة في دعم وحل مشكلات حزمة Microsoft Office 365.
- خدمات الدليل النشط: خبرة في إدارة Active Directory و Exchange Online، بما في ذلك إدارة المستخدمين والمجموعات والأذونات.
- الأجهزة المحمولة: القدرة على دعم وإصلاح مشكلات الأجهزة المحمولة التي تعمل بأنظمة iOS و Android.
- صيانة الأجهزة: معرفة جيدة بصيانة وتشخيص أعطال أجهزة مثل HP، Dell، وCisco.
- حلول الأمن والنسخ الاحتياطي: فهم لأساسيات حلول مكافحة الفيروسات والنسخ الاحتياطي للبيانات.
- شهادات احترافية (ميزة إضافية): [💡] يُفضل امتلاك شهادة ITIL Foundation، أو شهادات أخرى ذات صلة مثل CompTIA A+ أو Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)، حيث تدل على الالتزام بالمعايير العالمية.
- مهارات التواصل: إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً بطلاقة، مع قدرة ممتازة على التواصل بوضوح وفعالية مع الزملاء والمستخدمين من خلفيات مختلفة.
- مهارات حل المشكلات: قدرة تحليلية قوية ومهارات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات تحت الضغط.
- التوجه نحو خدمة العملاء: شغف حقيقي لخدمة المستخدمين وتقديم أفضل تجربة دعم ممكنة، مع الالتزام بالاستجابة في الوقت المناسب وباحترافية.
- العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل مستقل كجزء من فريق، والتعاون بفاعلية مع الزملاء.
- المؤهل الأكاديمي: درجة جامعية أو دبلوم في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
إذا كنت مستعدًا للانضمام إلى فريق عمل عالمي محترف، ولديك الشغف لتقديم أفضل حلول الدعم التقني في بيئة ديناميكية، فإن Marsh McLennan تدعوك للتقدم لهذه الوظيفة المتميزة. هذه الفرصة ليست مجرد وظيفة، بل هي بوابة لنمو مهني مستمر، والعمل مع نخبة من خبراء تكنولوجيا المعلومات في قلب مدينة دبي النابضة بالحياة.
Jobs | وظائف