Booking & Reservation Agent

وظيفة وكيل حجوزات واستقبال (Booking & Reservation Agent) في القاهرة

في قلب القاهرة النابض بالحياة، وتحديداً في منطقة مدينة نصر المفعمة بالنشاط، تبرز فرصة وظيفية استثنائية لأصحاب الشغف بعالم الضيافة والخدمات الفندقية. [💡] نحن نبحث عن وكيل حجوزات واستقبال (Booking & Reservation Agent) متميز للانضمام إلى فريق عملنا الديناميكي، ليصبح حجر الزاوية في بناء تجارب لا تُنسى لضيوفنا الكرام من اللحظة الأولى لتواصلهم معنا. هذا الدور المحوري ليس مجرد وظيفة، بل هو دعوة لكل من يمتلك روح المبادرة والقدرة على خلق انطباعات إيجابية تدوم طويلاً. إذا كنت تتمتع بمهارات تواصل فائقة وتجربة قوية في قطاع الفنادق والسياحة، فإن هذه الفرصة قد تكون بوابتك لمسار مهني مشرق.

مهارة التواصل والترحيب هي جوهر عمل وكيل الحجوزات والاستقبال.

تتطلب هذه الوظيفة مسؤولية كبيرة، حيث يمثل وكيل الحجوزات والاستقبال الوجه الأول لمنشأتنا الفندقية. [💡] إنه الشخص الذي يقدم المعلومات الشاملة عن مرافقنا وخدماتنا المتنوعة، ويتولى مهمة تلقي طلبات الحجز، تعديلها، وإلغائها بكل احترافية ومرونة. نؤمن بأن كل مكالمة أو استفسار هو فرصة لبناء علاقة ثقة مع ضيوفنا المستقبليين، ولهذا نسعى لتوظيف من يستطيع تحويل هذه التفاعلات إلى تجارب خدمة عملاء مثالية تتجاوز التوقعات، وتترك أثراً إيجابياً في ذاكرة الضيف.

جوهر دور وكيل الحجوزات والاستقبال

إن وظيفة وكيل الحجوزات والاستقبال لا تقتصر على المهام الإدارية فحسب، بل تمتد لتشمل جانباً حيوياً من التسويق والمبيعات المباشرة. [💡] فمن خلال مهاراتك الإقناعية والتعامل اللبق، ستتاح لك الفرصة لعرض الغرف المميزة، الباقات الحصرية، والخدمات الإضافية التي نقدمها، مما يثري إقامة الضيف ويعزز من إيرادات المنشأة. إن فهم عميق لاحتياجات الضيوف وقدرة على اقتراح الخيارات الأنسب لهم هو ما يميز وكيل الحجوزات الناجح. هذا الدور يتطلب قدراً كبيراً من الدقة والاهتمام بالتفاصيل لضمان سير كافة العمليات بسلاسة، بدءاً من تسجيل بيانات الحجز وصولاً إلى التأكد من رضا الضيف.

المسؤوليات الأساسية لوكيل الحجوزات والاستقبال

يتوقع من وكيل الحجوزات والاستقبال أن يؤدي مجموعة شاملة من المهام التي تضمن تجربة سلسة وممتعة للضيوف من لحظة التواصل الأول وحتى المغادرة. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي الاستجابة الفورية واللبقة لاستفسارات الضيوف حول مرافق الفندق وخدماته، مع تقديم معلومات دقيقة وواضحة، إضافة إلى تلقي طلبات حجز الغرف، معالجتها بدقة متناهية، وتعديل أو إلغاء الحجوزات بكفاءة ومرونة عالية، مع ضمان صحة وسلامة جميع البيانات المدخلة في أنظمتنا.

بالإضافة إلى ذلك، سيتعين عليك استخدام مهارات البيع الاحترافية لترويج الغرف المميزة والباقات الخاصة والخدمات الإضافية لإثراء تجربة الضيوف، وإجراء الحسابات اللازمة وإكمال الوثائق بدقة، والاحتفاظ بسجلات منظمة لطلبات الضيوف وتفضيلاتهم الخاصة لضمان خدمة شخصية مميزة. كما ستشمل مهامك الاستفادة المثلى من أنظمة إدارة الفنادق (PMS) بمهارة، والتعامل بمهنية عالية مع طلبات وشكاوى الضيوف، مع القدرة على تصعيد المشكلات التي تتطلب تدخلاً إدارياً.

كما يتوجب عليك التعاون الفعال والمستمر مع كافة الأقسام الأخرى داخل الفندق لضمان تقديم تجربة ضيافة متكاملة ومميزة. وأخيراً، الحفاظ على بيئة عمل منظمة ونظيفة، والالتزام الصارم بجميع سياسات وإجراءات الفندق، لضمان أعلى معايير الجودة والسلامة في كافة العمليات.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

لكي تنجح في دور وكيل حجوزات واستقبال لدينا، نبحث عن مرشحين يمتلكون مزيجاً فريداً من الخبرة والمهارات والمؤهلات الأكاديمية. نطلب خبرة لا تقل عن سنتين وتصل إلى خمس سنوات في دور مشابه ضمن فندق أو منتجع مرموق، مع تحديد الفئة العمرية بين 25 و 35 عاماً، والتي نراها مثالية للجمع بين الحيوية والخبرة. تُعد مهارات التواصل الفائقة، سواء شفهياً أو كتابياً، ضرورية، إلى جانب الإتقان التام للغتين العربية والإنجليزية للتعامل مع ضيوفنا المتنوعين.

من الضروري أن يمتلك المرشح معرفة قوية بعمليات الفنادق وأنظمة الحجز المتخصصة مثل Opera و Fidelio. كما أن الشغف الحقيقي بتقديم خدمة عملاء استثنائية، مع اهتمام بالغ بالتفاصيل وقدرة مثبتة على حل المشكلات بفعالية، هي صفات أساسية نبحث عنها. يجب أن يكون المرشح قادراً على العمل لساعات مرنة تشمل عطلات نهاية الأعياد وعطلات نهاية الأسبوع، وأن يتمتع بروح الفريق الإيجابية. [💡] يُفضل حصول المتقدم على درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق، السياحة، أو أي مجال ذي صلة لتعزيز خبرته العملية بأسس أكاديمية متينة.

لماذا الانضمام إلى فريقنا؟

إذا كنت تبحث عن بيئة عمل محفزة وديناميكية، تتيح لك الفرصة للتطور المهني والشخصي، فإن هذه الوظيفة هي المكان المناسب لك. نحن نؤمن بتمكين موظفينا وتوفير الأدوات اللازمة لهم لتحقيق أقصى إمكاناتهم. [💡] ستكون جزءاً من فريق ملتزم بتقديم أرقى مستويات الخدمة، والمساهمة في بناء سمعة مرموقة لمنشأتنا. ستتاح لك الفرصة للتفاعل مع جنسيات وثقافات مختلفة، مما يثري خبراتك ويوسع آفاقك المهنية في واحد من أسرع القطاعات نمواً.

لا تفوت هذه الفرصة الفريدة لتكون جزءاً من فريقنا المتميز في القاهرة. إذا كنت ترى في نفسك الشغف والمهارات اللازمة لهذا الدور المحوري، ندعوك لتقديم طلبك الآن. انضم إلينا وكن جزءاً من قصة نجاحنا!

التقديم من هنا

Jobs | وظائف