وظيفة شاغرة: أخصائي خدمة عملاء - نقل حاويات
في عالم يتسم بالديناميكية والتطور المستمر مثل قطاع النقل واللوجستيات، تبرز أهمية الدور المحوري الذي يلعبه أخصائي خدمة العملاء. نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء - نقل حاويات ملتزم ومحترف للانضمام إلى فريقنا المتميز في مصر، ليصبح جزءًا لا يتجزأ من عملياتنا التي تخدم قاعدة واسعة من العملاء محليًا وعالميًا. هذه الوظيفة تقدم فرصة فريدة للمساهمة في سلاسة وكفاءة حركة التجارة الدولية والمحلية، وتقديم تجربة عملاء استثنائية في قلب قطاع نقل الحاويات الحيوي.
المهام الوظيفية لهذا الدور تتجاوز مجرد الرد على الاستفسارات؛ إنها تتطلب فهمًا عميقًا لتعقيدات الشحن البحري والجوي والبري، وقدرة على التفاعل الفعال مع مختلف الأطراف المعنية. إذا كنت تمتلك الشغف لتقديم أفضل مستويات الخدمة، وتتحلى بالدقة والقدرة على حل المشكلات بفاعلية، فإن هذه الفرصة قد تكون محطتك القادمة في مسيرتك المهنية.
نظرة عامة على الوظيفة ودور أخصائي خدمة العملاء في نقل الحاويات
تتمثل مهمة أخصائي خدمة العملاء في نقل الحاويات في أن يكون حلقة الوصل الأساسية بين الشركة وعملائها، وشركات الشحن، والوكلاء حول العالم. الهدف هو ضمان تقديم خدمة عملاء فعالة ومرضية في جميع الجوانب المتعلقة بنقل الحاويات. هذا الدور يتطلب إدارة مجموعة واسعة من المهام، بدءًا من استلام وتأكيد الحجوزات، مرورًا بتتبع الشحنات، وصولًا إلى حل أي تحديات قد تنشأ خلال عملية النقل. إنها وظيفة تتطلب مزيجًا من المهارات التنظيمية، والتواصل الفعال، والقدرة على التعامل مع الضغوط للحفاظ على سلاسة العمليات وتلبية توقعات العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
سيتولى أخصائي خدمة العملاء العديد من المهام الحيوية التي تضمن سير العمليات اللوجستية بكفاءة عالية ورضا العملاء. وتشمل هذه المهام:
- **نقطة الاتصال الأولى:** العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء فيما يتعلق بجميع استفساراتهم وحجوزاتهم ومتطلباتهم المتعلقة بنقل الحاويات.
- **إدارة الحجوزات والوثائق:** معالجة طلبات الحجز بكفاءة، وتجهيز المستندات اللازمة للشحن والتخليص الجمركي، والتأكد من صحتها واكتمالها.
- **التنسيق الداخلي والخارجي:** التنسيق المستمر مع الإدارات الداخلية (مثل العمليات والمالية) ومع الجهات الخارجية (مثل خطوط الشحن، الوكلاء، ووسطاء الجمارك) لضمان تسليم الشحنات في المواعيد المحددة وبشكل سليم.
- **تتبع الشحنات وتقديم التحديثات:** متابعة حالة الشحنات بشكل دوري وتزويد العملاء بالمعلومات والتحديثات اللازمة بشأن تقدم عمليات النقل والتسليم.
- **حل المشكلات والشكاوى:** التعامل مع أي مشكلات أو شكاوى قد تطرأ بمهنية وسرعة، والعمل على إيجاد حلول فعالة ومرضية للعملاء.
- **المعالجة المالية:** المساعدة في معالجة الفواتير والاستفسارات المتعلقة بالرسوم والتكاليف، والتأكد من دقة المعلومات المالية.
- **حفظ السجلات:** الحفاظ على تحديث ودقة جميع السجلات وقواعد البيانات المتعلقة بالعملاء والشحنات والعمليات لضمان سهولة الرجوع إليها.
- **الالتزام بالسياسات:** الالتزام الصارم بسياسات الشركة وإجراءاتها، بالإضافة إلى اللوائح والمعايير الصناعية لضمان الامتثال التام.
المؤهلات والاشتراطات المطلوبة
لتحقيق النجاح في هذا الدور، نبحث عن مرشح يمتلك مجموعة من المؤهلات والمهارات الأساسية:
- **التحصيل العلمي:** درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة، مثل اللوجستيات، إدارة الأعمال، التجارة الدولية، أو أي مجال مشابه.
- **الخبرة العملية:** خبرة عملية تتراوح من 2 إلى 4 سنوات في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع نقل الحاويات أو الشحن البحري واللوجستيات.
- **مهارات التواصل:** امتلاك مهارات تواصل قوية وفعالة، كتابة وتحدثًا، مع القدرة على بناء علاقات ممتازة مع العملاء والزملاء.
- **التعامل مع المشكلات:** قدرة مثبتة على تحديد المشكلات وتحليلها وتقديم حلول عملية ومنطقية بفعالية.
- **إتقان اللغة الإنجليزية:** إجادة تامة للغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة، حيث أن التعامل سيكون مع عملاء ووكلاء دوليين.
- **مهارات الحاسب الآلي:** إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, Outlook) وبرامج إدارة قواعد البيانات، بالإضافة إلى الخبرة في استخدام أنظمة وبرمجيات اللوجستيات المتخصصة.
- **القدرة على العمل تحت ضغط:** القدرة على العمل بفعالية وكفاءة تحت الضغط وفي بيئة عمل سريعة الوتيرة، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة والإنتاجية.
لماذا هذه الفرصة مميزة؟ [💡]
تعتبر هذه الوظيفة فرصة ذهبية للانضمام إلى فريق عمل محترف في شركة رائدة بقطاع اللوجستيات ونقل الحاويات في مصر. ستتاح لك الفرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل داعمة ومحفزة، واكتساب خبرات قيمة في التعامل مع العمليات اللوجستية المعقدة على الصعيدين المحلي والدولي. ستقوم بدور حيوي في ضمان رضا العملاء وكفاءة العمليات، مما يساهم بشكل مباشر في نجاح الشركة وتطورها. إن العمل في قطاع النقل البحري والحاويات يوفر مسارًا مهنيًا واعدًا ومليئًا بالتحديات التي تثري مسيرتك المهنية.
إذا كنت ترى في نفسك القدرة على تلبية هذه المتطلبات والطموح للمساهمة في بناء تجارب عملاء لا تُنسى في مجال نقل الحاويات، فنحن ندعوك للتقديم. هذه فرصتك لتكون جزءًا من فريق يحدث فرقًا حقيقيًا في حركة التجارة واللوجستيات.
Jobs | وظائف