فرصة عمل استثنائية: مستشار خدمة عملاء لحساب اتصالات الإمارات في مصر
في عالم اليوم سريع التطور، تُعد خدمة العملاء الركيزة الأساسية لأي نجاح تجاري، فهي ليست مجرد دعم فني، بل هي واجهة الشركة ومفتاح بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء. ولأننا نؤمن بأهمية هذه الشراكة الاستراتيجية، يسعدنا أن نعلن عن فرصة عمل مميزة للانضمام إلى فريق عملنا المتميز في القاهرة كـ مستشار خدمة عملاء لحساب اتصالات الإمارات. هذه الوظيفة تقدم لك مسارًا مهنيًا واعدًا ضمن بيئة عمل ديناميكية تدعم التطور المستمر وتقدير المواهب.
تُعد اتصالات الإمارات واحدة من أبرز شركات الاتصالات الرائدة في المنطقة، وتقديم خدمة عملاء استثنائية تُعبر عن قيمها الجوهرية هو أمر بالغ الأهمية. هنا، ستكون جزءًا من فريق حيوي يتولى مسؤولية تقديم الدعم والمساعدة لعملاء اتصالات الإمارات الكرام. ستلعب دورًا محوريًا في ضمان حصول العملاء على تجربة سلسة ومرضية، مما يعزز ولائهم للعلامة التجارية ويدعم سمعتها المرموقة في السوق. هذه الوظيفة ليست مجرد استقبال مكالمات، بل هي فرصة للتأثير الإيجابي وصناعة الفارق في حياة المستخدمين اليومية.
مسؤولياتك الأساسية كمستشار خدمة عملاء:
كمستشار خدمة عملاء متميز، ستتولى مجموعة من المهام الحيوية التي تضمن سير العمل بكفاءة وتحقيق رضا العملاء. تشمل هذه المسؤوليات، على سبيل المثال لا الحصر:
- الاستجابة لاستفسارات العملاء: التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة) بفعالية واحترافية.
- تقديم المعلومات الدقيقة: توفير معلومات وافية وموثوقة حول منتجات وخدمات اتصالات الإمارات، وشرح المزايا والخصائص بوضوح.
- حل المشكلات: العمل بجد على تحديد مشكلات العملاء وتقديم حلول عملية وسريعة، مع ضمان المتابعة اللازمة حتى يتم حل المشكلة بالكامل.
- إدارة الشكاوى: التعامل مع شكاوى العملاء بحكمة ومرونة، وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة وبناء الثقة.
- توجيه العملاء: إرشاد العملاء وتوجيههم خلال خطوات استخدام الخدمات أو حل المشكلات التقنية البسيطة.
- تسجيل البيانات: توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للحفاظ على سجلات متكاملة.
- تحقيق أهداف الأداء: السعي لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بجودة الخدمة، وسرعة الاستجابة، ورضا العملاء.
- الالتزام بالسياسات: الالتزام التام بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم خدمة متسقة وموحدة.
ما الذي نبحث عنه فيك؟
لتحقيق النجاح في هذا الدور، نبحث عن مرشحين يمتلكون مجموعة من المهارات والخبرات الأساسية التي تمكنهم من تقديم أفضل خدمة ممكنة. إذا كنت تتمتع بالصفات التالية، فنحن ندعوك للتقديم:
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية: يجب أن تكون متمكنًا تمامًا من اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة، حيث ستتعامل مع عملاء من خلفيات متنوعة.
- مهارات تواصل ممتازة: القدرة على التعبير بوضوح واستخدام لغة جسد إيجابية (حتى عبر الهاتف) وبناء علاقات ودية مع العملاء.
- القدرة على حل المشكلات: عقلية تحليلية تمكنك من فهم المشكلات المعقدة واقتراح حلول مبتكرة وفعالة.
- التوجه نحو خدمة العملاء: شغف حقيقي بتقديم المساعدة للآخرين والرغبة في تجاوز توقعات العملاء.
- مهارات استخدام الحاسوب: إجادة استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة.
- القدرة على العمل تحت الضغط: الاستجابة بكفاءة حتى في الأوقات التي تشهد ذروة في حجم العمل أو تتطلب التعامل مع مواقف صعبة.
- المرونة في أوقات العمل: [💡] القدرة على العمل بنظام الورديات المختلفة (صباحية، مسائية، ليلية) حسب متطلبات العمل.
- الخبرة: يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تتراوح من 0-2 سنة، لكننا نرحب بالخريجين الجدد الذين يمتلكون الشغف والرغبة في التعلم.
- المؤهل العلمي: [💡] مؤهل جامعي أو ما يعادله في أي تخصص ذي صلة.
لماذا تختار العمل معنا؟
انضمامك إلينا يعني أنك ستصبح جزءًا من شركة رائدة تُقدر مواهب موظفيها وتستثمر في تطويرهم. نحن نقدم لك بيئة عمل محفزة ومليئة بالفرص للنمو والتطور المهني. تشمل مزايا العمل لدينا:
- راتب مجزٍ: حزمة رواتب تنافسية تعكس قيمة عملك وجهدك.
- تدريب مكثف: برامج تدريب شاملة لتطوير مهاراتك في خدمة العملاء وتقنيات الاتصال، مما يضمن استعدادك التام لأداء مهامك.
- فرص للترقي: مسار وظيفي واضح يتيح لك التقدم والترقي داخل الشركة.
- بيئة عمل داعمة: فريق عمل ودود ومتعاون يدعم بعضه البعض لتحقيق الأهداف المشتركة.
- تأمين صحي واجتماعي: [💡] حزمة تأمين شاملة توفر لك ولأسرتك الأمان الصحي والاجتماعي.
- العمل في حساب مرموق: فرصة للعمل مع حساب اتصالات الإمارات، أحد أكبر الأسماء في قطاع الاتصالات، مما يضيف قيمة كبيرة لخبراتك المهنية.
مستقبلك يبدأ هنا
إذا كنت ترى في نفسك الشغف لتقديم خدمة عملاء استثنائية، وتمتلك المهارات المطلوبة للتعامل مع تحديات بيئة العمل الديناميكية، فنحن ندعوك بشدة للتقدم لهذه الوظيفة الهامة. هذه ليست مجرد وظيفة، بل هي فرصة للانطلاق في مسيرة مهنية ناجحة ومؤثرة في مجال خدمة العملاء، مع إحدى الشركات الرائدة في مصر التي تتعاون مع عملاء عالميين. كن جزءًا من فريق يحدث فارقًا حقيقيًا في تجربة العملاء يومًا بعد يوم.
لا تتردد! إذا كنت مستعدًا لتكون مستشار خدمة عملاء لحساب اتصالات الإمارات وتساهم في بناء جسور التواصل بين الشركة وعملائها، فإننا نتطلع لاستقبال طلبك.
Jobs | وظائف